Задача:
Отдел продаж обрабатывал звонки вручную. Менеджеры не фиксировали часть обращений, данные терялись, невозможно было отследить источник заявок и качество работы. Руководитель хотел видеть статистику звонков и интеграцию телефонии с CRM, чтобы каждый звонок автоматически сохранялся в системе.

Решение:
Интеграция существующей IP-телефонии Zadarma с amoCRM. Настройка автоматического создания лидов, записи звонков и аналитики.

Реализация:

• Подключён API Zadarma к amoCRM через нативный коннектор.
• Настроено автоматическое создание лида при входящем звонке, с фиксацией источника и длительности.
• Активированы функции “Запись разговора”, “Ответственный менеджер по номеру”, “Обратный звонок из CRM”.
• Проведено обучение сотрудников по работе с новой системой.

Результат:

• 100% входящих и исходящих звонков теперь фиксируются в CRM.
• Руководство видит статистику по каждому менеджеру: количество звонков, конверсию, время ответа.
• Уровень обработки заявок вырос с 70% до 98%.
• Время на поиск информации по клиенту сократилось в 3 раза.

Отзыв клиента:
«Раньше половина звонков терялась — никто не понимал, кто и с кем говорил. После интеграции всё под контролем, CRM показывает всю историю общения. Стало в разы проще управлять отделом продаж.»

Задача:
Юристы консультировали клиентов по телефону, но звонки не фиксировались, часть обращений не доходила до CRM. Компания теряла потенциальных клиентов, а руководитель не мог контролировать загрузку сотрудников.

Решение:
Интеграция Mango Office с Bitrix24, настройка сценариев распределения звонков и автоматической регистрации всех обращений в CRM.

Реализация:

• Настроена интеграция телефонии Mango с Bitrix24 через REST API.
• Создана структура распределения звонков по отделам (банкротство, арбитраж, семейные дела).
• Включена запись разговоров и автоматическая привязка записей к лидам.
• Настроена аналитика по пропущенным звонкам и эффективности ответов.
• Проведено обучение администраторов и секретаря.

Результат:

• Пропущенные звонки — 0.
• Каждый звонок автоматически превращается в лид с аудиозаписью и временем обращения.
• Руководство видит активность юристов по каждому клиенту.
• Количество повторных заявок увеличилось на 22%.

Отзыв клиента:
«Раньше мы не понимали, сколько клиентов не дозваниваются. Теперь все звонки фиксируются, CRM сама создаёт лиды. Мы стали быстрее реагировать и лучше обслуживать клиентов.»