Задача:
При переезде в новый офис нужно было организовать связь для двух отделов — продаж и логистики. Руководство хотело сохранить старые номера и объединить офис и склад в одну телефонную систему, чтобы минимизировать время ответа клиентам.

Решение:
Внедрение IP-телефонии с объединением всех подразделений в единую виртуальную АТС и интеграцией с AmoCRM.

Реализация:

• Настроен SIP-транк через Zadarma с сохранением старых номеров.
• Установлены IP-телефоны Yealink на рабочих местах.
• Создана структура АТС с отделением входящих по отделам и приоритизацией VIP-клиентов.
• Реализована интеграция с AmoCRM (автоматическое открытие карточки клиента при звонке).
• Настроено резервное подключение через LTE-канал на случай потери основного интернета.

Результат:

• 80 сотрудников подключены к IP-телефонии за 3 рабочих дня.
• Потеря звонков снизилась до 0%.
• Клиент узнаёт свой отдел по голосовому меню, скорость обслуживания выросла.
• Внутренние звонки стали бесплатными.

Отзыв клиента:
«Теперь склад и офис связаны одной системой. Никаких пропущенных звонков, всё логируется в CRM. Отдел продаж и логистика работают как единое целое.»

Задача:
Компания открыла новый офис и столкнулась с отсутствием телефонной инфраструктуры. Необходимо было быстро развернуть систему, которая позволила бы объединить офис, строительные площадки и проектный отдел, работающий удалённо. Ключевые требования — многоканальная связь, запись разговоров, переадресация и аналитика по звонкам.

Решение:
Внедрение виртуальной IP-АТС с интеграцией в CRM и настройкой распределения звонков между офисом и выездными менеджерами.

Реализация:

• Проведён анализ количества линий и сценариев работы сотрудников.
• Организован SIP-транк через оператора МТС Бизнес.
• Настроена виртуальная АТС 3CX с IVR-меню, очередями, переадресацией на мобильные номера и записью звонков.
• Внедрена интеграция с Bitrix24 для автоматического создания сделок и фиксации обращений.
• Выполнена настройка резервного канала через LTE-модем.

Результат:

• Вся телефония развёрнута за 4 рабочих дня.
• Офис, строительные объекты и проектный отдел связаны в единую систему.
• Менеджеры получают звонки с переадресацией на мобильные — ни одного пропущенного обращения.
• Руководство видит отчёты по эффективности сотрудников в Bitrix24.

Отзыв клиента:
«Теперь мы не теряем звонки, даже когда руководители или инженеры на объектах. Система работает без сбоев, клиенты всегда дозваниваются.
Наконец-то телефония стала инструментом контроля, а не головной болью.»